سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر OV poster
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور 3 أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
حالات الاسترجاع والاستبدال المسموح بها :
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب من حيث المقاس أو التصميم.
- وجود عيب تصنيع واضح.
- تأخر الشحن لأكثر من 14 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب دون تسليم المنتج للعميل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، (((ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك))).
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- تغيير رأي العميل بعد اعتماد الصميم والطباعة .
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
- اختيار مقاس أو تصميم غير مناسب من قبل العميل.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (تصميم خاص، اسم، صورة، أو أي تعديل مخصص).
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- الاختلاف البسيط في درجات الألوان بين التصميم المعروض رقميًا والمنتج المطبوع.
تنويه مهم بخصوص الألوان
يرجى العلم أن ألوان التصاميم المعروضة رقميًا على الموقع أو عبر الهاتف قد لا تتطابق بنسبة 100% مع ألوان الطباعة النهائية،
وذلك بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة، وتقنيات الطباعة والخامات المستخدمة.
ويُعد هذا الاختلاف طبيعيًا ومتوقعًا ولا يُعتبر عيبًا في المنتج، ولا يُقبل بسببه طلب استرجاع أو استبدال.
مدة تقديم طلب الاسترجاع
في حال استلام المنتج: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
في حال تأخر الشحن: يحق للعميل طلب الاسترجاع او الغاء الطلب بعد مرور 14 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
الاسترجاع المالي
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
او اي وسيلة بديلة حسب الحالة .
فترة استرداد الاموال :
خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.